Användarvillkor

Senast uppdaterad: 17 maj 2026 · Gäller NaguCare / Nordiso

Dessa villkor är tillgängliga på svenska (primärt), finska och engelska. Välj språk i menyn ovan.

Dessa villkor gäller din användning av NaguCare-plattformen, en tjänst som drivs av Nordiso (FO-nr 3588847-6), Brinkasvägen 10B, 21600 Parainen, Finland. Genom att registrera ett konto eller använda tjänsten godkänner du dessa villkor i sin helhet.

1. Om tjänsten

NaguCare är en digital plattform som förmedlar kontakt mellan privatpersoner ("kunder") och lokala hjälpare för hemtjänster på Nagu, Finland. Nordiso agerar som plattformsleverantör. Hjälparna är enskilda uppdragstagare och inte anställda hos Nordiso.

2. Tjänstebeskrivningar

Matinköp

Hjälparen handlar matvaror och levererar dem direkt till kundens hemadress.

Hemstädning

Grundlig och omsorgsfull städning av kundens hem.

Promenadsällskap

Hjälparen följer med kunden på promenad i kundens takt.

Sjukhusresa

Hjälparen följer med kunden till och från ett bokat vårdbesök och bistår med sällskap och assistans under resan. Transport (taxi eller annat fordon) bokas och bekostas av kunden eller dennes närstående. NaguCare och hjälparen ansvarar inte för att boka transport och bär inget ansvar för transportkostnader, förseningar eller avbokningar av transport.

Socialt besök

Meningsfullt sällskap, samtal och gemenskap i kundens hem.

Ärenden

Hjälparen utför ärenden (bank, apotek, post m.m.) på uppdrag av kunden.

3. Bokningsvillkor

Du måste vara minst 18 år (eller ha vårdnadshavares godkännande) för att registrera ett konto.
Bokningar är bindande när hjälparen har bekräftat din förfrågan.
Du ansvarar för att de uppgifter du lämnar (adress, kontaktuppgifter, önskemål) är korrekta.
Anhöriga med tillgång till familjeportalen kan boka tjänster på uppdrag av kunden.

4. Avbokningspolicy

Väntande bokning (ingen hjälpare har accepterat): kan avbokas när som helst utan kostnad.
Accepterad bokning, mer än 24 timmar före bokad tid: gratis avbokning — full återbetalning.
Accepterad bokning, inom 24 timmar före bokad tid: avbokning är inte möjlig. Kontakta oss på info@nagucare.fi för hjälp.
Bokning som görs för att utföras inom 24 timmar: kan inte avbokas efter att hjälparen har accepterat.
Avbokning sker via appen, per e-post till info@nagucare.fi eller per telefon.

5. Sjukdom eller nödsituation hos hjälpare

Om en bekräftad hjälpare tvingas avboka på grund av sjukdom eller annan nödsituation gäller följande:

Kunden meddelas omedelbart via e-post och/eller SMS.
NaguCare erbjuder ombokning till en annan tillgänglig tid, eller tilldelning av en annan hjälpare.
NaguCare strävar efter att hitta en ersättare inom 2 timmar.
Om ingen ersättning kan ordnas återbetalas hela beloppet utan avgifter.
Kunden debiteras aldrig avbokningsavgift när avbokningen orsakas av hjälparens sjukdom eller nödsituation.

6. Betalningsvillkor

Betalning sker via Stripe (kredit-/betalkort), MobilePay eller faktura (14 dagars betaltid).
NaguCare lagrar aldrig kortuppgifter direkt — det hanteras av Stripe.
Priser anges inklusive mervärdesskatt (moms/ALV) om inget annat anges.
Plattformsavgift (15 %) tillkommer på tjänstepriset.
Dricks är frivilligt och går i sin helhet till hjälparen.

7. Ansvarsbegränsning

Hjälparna är egenföretagare som använder NaguCare-plattformen mot en provisionsavgift på 15 %. De är själva ansvariga för eventuella skador de orsakar under uppdrag.
Hjälparna rekommenderas att teckna egen ansvarsförsäkring. NaguCare tillhandahåller ingen försäkring för hjälpare.
Vid skada eller tvist hanteras ersättningskrav direkt mellan kunden och hjälparen. NaguCare kan medla men bär inget ekonomiskt ansvar.
Vid Sjukhusresa: NaguCare och hjälparen bär inget ansvar för transportbokning, transportkostnader, förseningar i transport eller händelser som inträffar under transport.
I den mån lagen tillåter är Nordisos totala ansvar begränsat till det belopp du betalat för den aktuella bokningen.
Nordiso ansvarar inte för indirekta skador, utebliven vinst eller konsekvensförluster.

8. AI-bokningsassistent

NaguCare erbjuder en AI-driven chattassistent (Anthropic Claude) som kan hjälpa dig boka tjänster.
AI-assistenten ger förslag baserade på tillgänglig information. Kontrollera alltid bokningsdetaljerna innan du bekräftar.
Alla priser som visas av AI-assistenten beräknas på serversidan och kan inte manipuleras.
Chattmeddelanden lagras för att fullgöra din bokning och för kvalitetssäkring.
Du kan alltid boka manuellt via webbplatsen eller appen istället för att använda AI-assistenten.

9. Prissättning och leverans

Alla priser inkluderar en plattformsavgift på 15 % av baspriset.
Leveranstjänster: baspris + €1/km (första 10 km) + €2/km (efter 10 km).
Timpris-tjänster: timpris × antal timmar (minst 1 timme).
Priser beräknas alltid på serversidan — klientskickade prisuppgifter ignoreras.
Moms (ALV 25,5 %) ingår i det totala priset.
Rabattkoder valideras på serversidan vid varje bokning.
Leveranser i skärgården kan påverkas av färjetidtabeller, väderförhållanden och säsongsmässiga variationer. NaguCare ansvarar inte för förseningar orsakade av färjetrafik eller force majeure.
Köravstånd beräknas inklusive färjerutt — det faktiska priset kan vara högre än fågelvägen.

10. Kontakt

Frågor om dessa villkor: info@nagucare.fi · +358 46 952 1350
Nordiso, Brinkasvägen 10B, 21600 Parainen, Finland
Dessa villkor lyder under finsk lag. Tvister löses i första hand genom förhandling, i andra hand vid Egentliga Finlands tingsrätt (Varsinais-Suomen käräjäoikeus).